Повышение качества сервиса и NPS
Контроль работы сервисных служб и правил взаимодействия с клиентами.
Контроль соблюдения SLA и других нормативов
Минимизация рисков финансовых потерь, прекращения сотрудничества или публичного негатива клиентов
Повышение эффективности сервисных служб
Планирование и распределение нагрузки на сотрудников сервисных центров, ведение календарей и расписаний визитов, звонкой и др. активностей
Функциональные возможности решения
Соблюдение рекомендация ITIL и ITSM
Быстрая настройка процессов обслуживания клиентов
Повышение эффективности работы сотрудников сервисных служб
Контроль сроков и сокращение времени разрешения инцидентов
Рост уровня качества сервиса и удовлетворенности клиентов
Коммуникации удобным для клиента способом